游戏纠纷处理方式

为了建立良好的平台秩序和充分保护广大合作伙伴和游戏权利人的合法权益，根据相关法律法规之规定，雷跃游戏特制订《雷跃游戏纠纷处理方式》，在此特别提醒用户在登陆、注册本平台前请务必仔细阅读各个条款，未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读。

一、用户与雷跃游戏之间纠纷处理方式

如本网络游戏用户对雷跃游戏的服务有任何异议的，可向客服人员投诉并举证。查证属实的，将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

二、用户之间纠纷处理方式

如用户之间发生纠纷的，可向雷跃游戏的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他雷跃游戏要求提供的相关证据。经雷跃游戏审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

三．相关权利人维权方式

如权利人认为第三方在雷跃游戏提供的内容或服务侵犯其合法权益，可向雷跃游戏的客服人员投诉并举证。权利人需按照以下要求提供权利人签章的书面通知书以及相关证明文件的扫描件。

书面通知文件，应包括但不限于以下内容：

1)权利人主体信息及身份证明文件：

① 如权利人为企业法人，请提供营业执照副本扫描件；

② 如权利人为自然人，请提供自然人身份证/护照扫描件；

③ 如权利人为委托代理人，请提供委托人及受托人的身份证明以及授权委托书扫描件。

2)权利人要求:

权利人需要明确要求删除或者断开链接的内容或服务的准确名称和网络地址。

3)构成侵权的初步证明材料:

①权利人的权利证明，应以其侵权主张为基础，根据不同的权利主张提供相应的权利凭证，应相应地包括但不限于有关机构颁发的著作权证书、商标证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明；如为授权取得，权利人还需提供完整的授权文件。

②被投诉方侵权的证明，须包括被投诉方提供的内容或服务构成侵权的比对证明及相关说明等。

③权利人承诺保证

权利人应保证其在通知文件中的陈述及相关证明文件均合法、真实、有效，且权利人承诺承担如蓝鲸根据权利人的通知而删除或断开有关涉嫌侵权内容或服务的链接而给蓝鲸造成的损失，包括但不限于因此向被通知方或用户支付的损失赔偿以及雷跃游戏的商誉损害等。

4）权利人举证说明

①权利人提供的证明文件及材料，必须经权利人签章；如材料涉外的，应按照法律法规的规定进行公证转递，并同时提供相应的公证专递材料和信息；

②如权利人已经据投诉事项向相关政府部门投诉或向法院起诉的，请在提交通知书时，将相关受理证明以及投诉或起诉材料一并提供，这将有利于投诉的处理进程。

③雷跃游戏仅作为游戏应用发布平台，如对雷跃游戏的服务有任何异议且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。雷跃游戏将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

5）雷跃游戏收到权利人投诉后，会在合理的时间，将该等投诉内容反馈给内容或服务的提供者；同时雷跃游戏也会对权利人提出的权利要求和证据材料进行审查，如雷跃游戏认为该等权利要求合理合法，且权利人提供的证据材料确能证明其主张的，雷跃游戏对被投诉侵权内容将会采取屏蔽、下线等方式进行处理。

（正文完）